Política de Reembolsos y Devoluciones de Viandas Cook

Bienvenido a Viandas Cook!

En Viandas Cook, nos esforzamos por ofrecerte comidas saludables, prácticas y deliciosas que faciliten tu vida. Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que a veces las cosas no salen como se planearon. Por eso, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios congelados y envasados al vacío, no podemos aceptar devoluciones una vez que los productos han sido entregados. Sin embargo, si encuentras algún problema con tu pedido, como un daño o error en los productos recibidos, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para solucionar el problema.

Cancelaciones

Entendemos que los planes pueden cambiar. Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada. Las cancelaciones después de este período no serán elegibles para un reembolso, ya que tus viandas se preparan específicamente para tu pedido.

Reembolsos

En casos excepcionales, como problemas con la calidad o errores en la entrega que sean responsabilidad de Viandas Cook, se evaluará la posibilidad de ofrecer un reembolso total o parcial. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

Pasos para Solicitar un Reembolso o Reportar un Problema

1. Contacto: Escríbenos a nuestro correo electrónico o a través de WhatsApp indicando tu número de pedido y detallando el problema.

2. Evaluación: Evaluaremos tu caso individualmente y nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.

3. Resolución: En caso de aplicar un reembolso, procesaremos la devolución del importe correspondiente según nuestra política.

Preguntas Frecuentes

• ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

  Si no estás disponible en el horario de entrega, por favor avísanos con anticipación para reprogramar la entrega. Si no se nos informa y el pedido no puede ser entregado, no será posible realizar un reembolso.

• ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

  Las modificaciones en los pedidos pueden realizarse hasta 24 horas antes de la entrega programada.